Reklamation und Service im TukuTuk Online Shop

Reklamation:

Obwohl wir bei TukuTuk großen Wert auf eine sorgfältige Kommissionierung und Kontrolle der ausgehenden Waren legen, können wir Fehler beim Versand oder der Auslieferung im Einzelfall leider nicht ausschließen. Sollten Sie ein Produkt reklamieren müssen, bitten wir Sie um Verständnis für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun werden, um Ihre Reklamation schnell und bestmöglich zu bearbeiten.

Damit wir Ihre Beschwerde prüfen können, bitten wir Sie, uns zunächst unter kontakt@tukutuk.com oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, benötigen wir in dieser E-Mail folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Mangels und wie er entstanden ist
• Bilder des beschädigten Artikels und des Defekts
• Information, ob der Umkarton bei der Lieferung beschädigt war

Bitte senden Sie keine Ware ohne Rücksprache mit uns zurück, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Nicht immer ist es notwendig, Waren an uns zurückzusenden, so dass wir ökonomische und ökologische Gesichtspunkte im Blick haben.
Wir bemühen uns, alle Informationen innerhalb von 3 Tagen zur Verfügung zu stellen und Reklamationen spätestens innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

Alle Fragen im Zusammenhang mit Reklamationen unterliegen dem geltenden EU-Recht.

Transportschaden:

Natürlich kann es trotz sorgfältiger Verpackung und Transportkontrolle vorkommen, dass Waren während des Transports beschädigt werden. Wenn Sie eine Lieferung mit offensichtlichen Transportschäden erhalten, empfehlen wir Ihnen dringend, diese umgehend beim Zusteller zu reklamieren und Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Versandetikett zu machen. Bitte setzen Sie sich dann direkt mit uns in Verbindung.

Die Unterlassung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche und insbesondere Gewährleistungsrechte. Allerdings helfen Sie uns, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer oder der Transportversicherung geltend zu machen, indem Sie uns umgehend informieren.

Unsere Service- und Kontaktdaten:

TukuTuk Studio P.S.A
Płouszowice-Kolonia 137A
21-008 Jastków
Polen

E-Mail-Kontakt:  
kontakt@tukutuk.com