Réclamation et service

 

Réclamation et service dans la boutique TukuTuk

 
Réclamation :

Bien que nous attachions une grande importance à la préparation et au contrôle minutieux des marchandises sortantes chez TukuTuk, nous ne pouvons malheureusement pas exclure les erreurs de livraison ou de distribution dans des cas isolés. Si vous devez faire une réclamation concernant un produit, nous vous prions de comprendre les éventuels désagréments. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous ferons tout notre possible pour traiter votre réclamation rapidement et efficacement.

Afin que nous puissions examiner votre plainte, veuillez nous contacter d'abord à l'adresse kontakt@tukutuk.com ou via le formulaire de contact. Pour vous aider le plus rapidement possible, nous aurions besoin des informations suivantes dans cet e-mail :

Votre numéro de commande Une brève description du défaut et de sa cause Des photos de l'article endommagé et du défaut Information sur d'éventuels dommages à l'emballage lors de la livraison Veuillez ne pas renvoyer de marchandises sans nous consulter au préalable afin d'éviter les retours inutiles. Il n'est pas toujours nécessaire de nous renvoyer les marchandises, car nous tenons compte des aspects économiques et écologiques. Nous nous efforçons de fournir toutes les informations dans les 3 jours et de traiter les réclamations dans un délai maximum de 14 jours.

Toutes les questions liées aux réclamations sont soumises à la législation européenne en vigueur.

Dommages de transport :

Malgré un emballage soigné et un contrôle du transport, il peut arriver que les marchandises soient endommagées pendant le transport. Si vous recevez une livraison présentant des dommages de transport évidents, nous vous recommandons de les signaler immédiatement au transporteur et de prendre des photos de l'emballage endommagé et de l'étiquette d'expédition. Veuillez ensuite nous contacter directement.

Le fait de ne pas signaler de réclamation ou de prendre contact n'affecte pas vos droits légaux, notamment les droits de garantie. Cependant, en nous informant rapidement, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits vis-à-vis du transporteur ou de l'assurance transport.
 

Nos coordonnées de service et de contact :

TukuTuk sp. z o.o.
Płouszowice-Kolonia 137A
21-008 Jastków
Pologne

Contact par e-mail :
kontakt@tukutuk.com

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